Hermes Mengubah Citra Menjadi ‘Evri’ di Tengah Kekhawatiran Atas Layanan Pelanggan Yang Buruk

Hermes akan mengubah citra dan mengubah namanya menjadi “Evri” di tengah kekhawatiran tentang layanan pelanggan yang buruk.

Perusahaan parsel baru-baru ini dinilai sebagai perusahaan dengan kinerja terburuk dalam penelitian yang dilakukan oleh Citizens Advice.

Para ahli di otoritas dapat sampai pada kesimpulan ketika mereka mengevaluasi tingkat layanan pelanggan, masalah yang mereka hadapi, dan aksesibilitas mereka. Hermes hanya mencetak 1,5 bintang dalam penelitian ini.

Ada juga tuduhan karyawan salah menangani paket di dalam gudang pengiriman.

Seorang reporter yang menyamar untuk The Times baru-baru ini memfilmkan para pekerja yang diduga melemparkan paket melalui gudang.

Juga dituduh bahwa karyawan didorong untuk berbohong kepada pelanggan.

Seorang juru bicara Hermes mengatakan sebagian besar tuduhan itu “tidak berdasar dan tidak mencerminkan tindakan kami”.

Mereka juga menggambarkan penelitian “Nasihat Warga” sebagai “cacat”.

Iklan TV baru dengan merek “Evri” baru akan tayang pada hari Jumat, 18 Maret.

Perusahaan juga mengumumkan investasi tahunan sebesar £7 juta dalam bentuk pensiun, yang digambarkan sebagai yang pertama di industri logistik Inggris.

Serikat pekerja GMB mengatakan itu adalah kesepakatan “terobosan” yang akan memberi operator rencana pensiun yang memadai dan hak untuk cuti hamil dan melahirkan.

Evri akan memperkenalkan hak cuti hamil dan melahirkan untuk semua yang disebut “wiraswasta plus” (SE+) bulan ini.

CEO Martin de Lange mengatakan: “Ketika kami pertama kali mengumumkan model SE+ kami pada tahun 2019, kami berkomitmen untuk terus memajukan dukungan kami untuk operator surat wiraswasta, dan kami bangga untuk jujur ​​dengan itu dan sekali lagi memimpin industri.

“Pengangkut kami menerima tingkat pembayaran yang dijamin, waktu istirahat yang dibayar, dan sekarang pensiun, tetapi mereka juga dapat mempertahankan fleksibilitas yang dimiliki banyak harta, menyesuaikan koneksi mereka di samping yang lain, seringkali kewajiban keluarga.

“Merek ini muncul setelah investasi yang signifikan dan dua tahun pertumbuhan eksplosif yang telah mengakibatkan seluruh bisnis kami melalui program transformasi besar.

“Ini lebih dari sekadar perubahan nama – ini adalah pernyataan niat dari komitmen kami untuk memimpin dalam menciptakan pengalaman pengiriman yang bertanggung jawab untuk ‘Evri one’ dan ‘Evri where’.

“Ini menandakan budaya baru dan cara yang lebih baik dalam melakukan sesuatu di dunia yang terus berkembang, membangun pencapaian dan kesuksesan kami.”

Pejabat serikat GMB Steve Garelick mengatakan: “Kesepakatan terobosan ini merupakan langkah maju yang besar dan akan membuat pekerjaan lebih baik bagi anggota GMB.